Para lograr los objetivos descritos, a partir de febrero 2021, comenzamos a trabajar con Delphinus con cuatro enfoques principales: 

El Líder de Proyecto de Delphinus se enfoca durante la ejecución de las estrategias en ser el punto más importante de comunicación y alineación entre nosotros y el cliente, así como ser la persona encargada de demostrar avances y resultados a través de reportes.

Esta figura también se queda a la cabeza de herramientas importantes para la estrategia en general como:

• Arquitectura de CRM: configuración y optimización continua de la estructura técnica de las herramientas de HubSpot, mismas que son la base de la estrategia a implementar. 
• Listas: permiten agrupar a un conjunto de contactos que tengan una o varias características en común, según la estrategia demande. Esta herramienta se puede aprovechar para envío de contenido personalizado, seguimiento, remarketing, etc. 

• Workflows: a través de ellos puedes automatizar una lista de tareas o acciones, basadas en ciertos criterios o decisiones de contacto. 

Todo esto es crucial para el buen funcionamiento e implementación de la estrategia integral, así como la alineación general de objetivos sobre la marcha.

En cuanto a las estrategias de marketing implementadas, se hace un gran énfasis en ofrecer contenido bilingüe, para cubrir las necesidades de la demanda turística en dos idiomas,  y brindar información educativa y personalizada a cada uno de los mercados. 

Durante la implementación, se ofrecen contenidos a través de artículos de blog, ofertas de contenido, Landing Pages y distribución en redes sociales. 

A través de dicho contenido se cubren diferentes etapas del ciclo de compra, así como temas de interés para los mercados, tales como hablar de las actividades que se pueden realizar en las zonas en las que se encuentra presente Delphinus, preparación para nadar con delfines, guías de viaje, información importante sobre conservación ambiental y cuidado de los animales, entre otros temas de interés. 

Además de la generación y distribución de contenido, el equipo de Instrumental se concentra en generar oportunidades de conversión dentro de los mismos, a través de CTAs y dar seguimiento a los contactos obtenidos con una estrategia de maduración de prospectos a través de listas y workflows, basados en distintas acciones y objetivos. 

Para este enfoque de la estrategia, las métricas más importantes que se persiguieron son el número de sesiones, contactos y reservas generados a través de nuestros canales digitales.